Чей ваш сайт: домен, хостинг и пароли

Откройте вкладку, наберите «whois» и адрес своего сайта, найдите строку Registrante. Если там нет вашего имени или названия заведения, сайт, за который вы платите не первый год, вам не принадлежит. Проверка занимает минуту, и её почти никто не делает.

Это не теория. Это разница между сменой подрядчика за два дня и стартом с нуля, с потерей адреса, по которому к вам приходили все клиенты до сих пор.

Три разные вещи, которые называют «сайтом»

Когда владелец заведения говорит «мой сайт», речь идёт о трёх отдельных договорах, и они могут лежать в трёх разных руках.

Домен это адрес: vashrestoran.it. У него есть официальный владелец, Registrante, и его имя публично.

Хостинг это место, где живут файлы. Принадлежать он может тому, кто делал сайт, провайдеру, у которого тот перепродаёт, или вам.

Доступы это ключи: панель, база, почта. У кого они есть, тот меняет что угодно. У кого нет, тот может только вежливо просить.

Худшее сочетание встречается чаще всего: домен записан на подрядчика, хостинг на его аккаунте, пароли только у него. В такой конфигурации у вас нет ничего, даже текста, который вы написали сами.

Как проверить прямо сейчас

Whois домена публичен и бесплатен. Набираете «whois vashrestoran.it» и читаете две строки: Registrante и привязанную почту.

Три возможных исхода.

Владелец вы или ваше заведение: хорошо, остальное решаемо.

Владельцем записано агентство или парень, который делал сайт: домен его. Это не противозаконно и встречается сплошь и рядом, а проблемой становится ровно в тот день, когда вы решите разойтись.

Данные скрыты или ничего узнаваемого не видно: запросите письменно, кто числится владельцем, и сделайте это до того, как начнётся спор.

Если владелец не вы

Здесь хорошая новость. Правила реестра .it толкований почти не допускают.

Перенос делается по коду, он называется authinfo. Код выдаётся владельцу домена и отправляется на почту, указанную в whois. Регистратор обязан содействовать, а не мешать, и эта обязанность сохраняется даже при открытом споре между владельцем и реселлером: неоплата, недопонимание, плохо закончившиеся отношения. Код не предмет торга.

Получив его, переезд закрывают за один-два дня. Медленная часть здесь никогда не техническая.

Важное различие. Если владельцем записан подрядчик, вы делаете не смену провайдера, а смену владельца. Это другая процедура, и она требует его подписи. Именно поэтому вопрос задают в начале отношений, а не в конце.

Худший случай: никто больше не отвечает

Случается чаще, чем кажется. Знакомый, делавший сайт, сменил работу, маленькое агентство закрылось, письма отбиваются.

Если владелец вы, всё в порядке: код запрашивают у регистратора, то есть у компании из whois, а не у пропавшего человека.

Если владелец он, дорога уже. Идут через регистратора с документами, а если домен доходит до окончания срока без продления, он освобождается: кто первый занял, того и адрес. Тогда лучше быть наготове в нужный день, чем узнать об этом через три недели, когда его уже забрал кто-то другой.

Файлы сайта — отдельная глава. Без доступа к хостингу вы их не заберёте. Переделка стоит денег, и этих денег нет ни в одной смете, потому что такого никто не закладывает.

Что спросить до подписания

Четыре вопроса, они одинаково касаются и нас, и кого угодно другого. Задайте письменно и сохраните ответ.

1. На чьё имя регистрируется домен?
2. Где лежат файлы и как я их получу, если мы разойдёмся?
3. У кого пароли и передадите ли вы их по запросу?
4. Если я ухожу, выдадите ли код authinfo без условий?

Серьёзный подрядчик отвечает двумя строками. Если ответ пришёл размытый или вопрос вызвал раздражение, вы уже поняли, с кем имеете дело.

Как на те же четыре вопроса отвечаем мы

Их надо задавать и нам, поэтому отвечаем до того, как спросите.

Домен мы регистрируем на клиента. Владельцем записаны вы или ваше заведение, с первого дня, хотя платим за него мы внутри подписки. В whois будет ваше имя, а не наше: проверить можно самостоятельно на следующий день после запуска, ни у кого ничего не спрашивая.

Остальное вытекает отсюда, и не из щедрости. Если владелец вы, регистратор обязан отправить код authinfo вам, на почту, указанную в whois. Через нас он не проходит, а значит, придержать его мы не смогли бы при всём желании. Это разница между коммерческим обещанием и техническим фактом: первое можно взять назад, второе нельзя.

Хостинг остаётся нашим, пока действует подписка, и именно за него вы платите: сервер, сертификат, обновления, правки. В день, когда решите уйти, домен уезжает с вами, а сайт пересобирается в другом месте. Вы теряете услугу, но не адрес, а адрес — единственное, что годами набирало ценность.

Строить на домене, записанном на подрядчика, удобно подрядчику. Это привязывает надёжнее любого договора: уходя, клиент начинает с нового адреса, без накопленной истории в поиске, со старыми ссылками, ведущими в пустоту. Мы предпочитаем обратное по практической причине: клиент, который остаётся потому, что не может уйти, это недовольный клиент в ожидании удобного случая, и случай рано или поздно подворачивается.

Что входит в подписку, включая домен, написано на странице тарифов; если считаете, во сколько сайт обойдётся за три года, мы разобрали этот счёт целиком. Как мы работаем с сайтами, описано на странице сайтов.

Проверку whois всё равно сделайте. Даже если сайт делал не мы, даже если всё идёт хорошо. Минута сейчас вместо неприятного открытия в день, когда надо двигаться быстро.

Частые вопросы

Как узнать, на кого записан мой домен? Наберите «whois» и свой адрес, найдите строку Registrante. Если там нет вашего имени или названия вашего заведения, домен не ваш, сколько бы лет вы за него ни платили.

Может ли подрядчик не отдать код authinfo? Нет. Код выдаётся владельцу домена и отправляется на почту, указанную в whois. Регистратор не вправе препятствовать переносу, и эта обязанность сохраняется даже при открытом споре с реселлером.

Сколько занимает перенос домена .it? После получения кода authinfo и подтверждения перенос закрывается за один-два дня. Медленная часть — добиться кода, а не сам технический переезд.

Если сменю подрядчика, потеряю сайт? Домен переедет, если владелец вы. Файлы сайта — отдельная история: их надо требовать у того, кто держит хостинг, и об этом договариваются письменно до подписания, а не после.

Чем домен отличается от хостинга и доступов? Домен это адрес, хостинг это место, где лежат файлы, а доступы дают право их менять. Это три разных договора, и они могут быть в трёх разных руках, часто без ведома владельца заведения.

Домен оформляете на меня? Да. Владельцем записаны вы или ваше заведение с первого дня, хотя платим за домен мы внутри подписки. Проверить можно в whois на следующий день после запуска, не спрашивая нас.